Challenge
Les progrès technologiques réalisés en matière de communication et de gestion des bâtiments permettent de réinventer l’expérience de bureau pour les collaborateurs et les visiteurs. La pandémie a encore accéléré cette tendance avec des entreprises cherchant de plus en plus à repenser les interactions, les processus et les espaces de travail pour s’adapter à cette nouvelle réalité. Nos clients souhaitent optimiser les infrastructures de gestion numérique des bâtiments et offrir une expérience mixte à leurs visiteurs, alliant le meilleur du monde numérique avec une dimension humaine. Bouygues Energies & Services, leader dans la gestion d’immeubles et d’installations (Facility Management) et les technologies de l’information et de la communication (ICT) en Suisse, s’est placé à l’avant-garde du développement de nouvelles solutions pour répondre à ces besoins.
Solution innovante
Plusieurs experts des divisions Services ICT et Facility Management de Bouygues Energies & Services en Suisse ont développé ensemble une solution de service d’accueil virtuel, actuellement testée sur le site Block 22. Inspirée par une nouvelle conception de l’espace physique, la solution peut être combinée à un service d’accueil physique, pour apporter de la valeur ajoutée, ou être déployée directement dans les entreprises qui ne disposent pas de personnel d’accueil. Elle associe une plateforme d’entreprise hautement flexible avec des systèmes CRM et ERP déjà utilisés en interne pour proposer une expérience visiteur de bout en bout. Que ce soit pour planifier une réunion ou vérifier la disponibilité des salles, organiser un chat vidéo en direct ou utiliser la messagerie, la plate-forme met en relation les visiteurs avec leurs contacts dans l’entreprise de façon très fluide, leur garantit un accueil agréable, et contribue à renforcer les protocoles de sécurité et sanitaires via les informations fournies lors du processus de réservation ainsi qu’un accès QR personnalisé.
Bénéfices clients
Expérience numérique-physique fluide pour les visiteurs, – normes de sûreté et de sécurité améliorées – économies de temps et d’argent considérables… La solution offre notamment une infrastructure informatique hautement flexible, compatible avec des solutions CRM, ERP et de gestion des bâtiments, ce qui réduit considérablement le temps de mise en œuvre et minimise les coûts d’intégration.
Les utilisateurs finaux profitent directement de cette solution : – les collaborateurs ont accès à un processus rationalisé pour organiser des réunions et des visites – les visiteurs bénéficient d’une expérience hautement personnalisée avant, pendant et après leur venue.
Chiffres clés
Les premières données recueillies démontrent des économies de temps et de coûts considérables après la mise en œuvre de la solution, avec des dépenses d’investissement limitées.
Niveau de maturité
Niveau 1 : POC (proof of concept) ou test en labo
Niveau 2 : Testé en conditions réelles
Niveau 3 : Solution commercialisée
